Procedimiento de Cambios y Devoluciones

  1. Sin perjuicio de que el proveedor excluye la posibilidad de retracto unilateral del contrato celebrado por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile, las que “podrán” ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente. Las partes dejan constancia y aceptan que esta es un derecho que queda al exclusivo arbitrio del proveedor. En todo caso esta petición sólo la podrá realizar el consumidor dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.

  2. Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

    • Solicitarlo dentro de los XX meses posteriores a la compra del producto, en caso de un vicio o defecto del producto que lo inhabilite para su uso natural.
    • El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.
    • Cumplidas las condiciones antes establecidas en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es el caso.
    • La devolución corresponde al total por el producto, esta devolución no se aplica a otros cargos como el despacho el cual solo se devolverá si este procedimiento no se realizó.
    • En los eventos antes descritos, Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. El cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

    Para las compras realizadas por medio de la tienda online, de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, www.rccplus.cl no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia

  3. Si el producto es comprado a través de la tienda online www.rccplus.cl, el cliente podrá enviarlo a la dirección Av. Francisco Bilbao 2469, Providencia, Santiago de Chile, pagando el valor del transporte y realizando la solicitud a través del formulario de la Mesa de Ayuda para que nuestro servicio al cliente lo contacte.

  4. Para poder realizar el cambio es necesario que el producto esté sin uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.

  5. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
    En el caso de productos que incluyan una condición especial, sean comprados bajo conocimiento de dicha situación en el sitio y/o contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio.

  6. Garantías Legales
    En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue comprado, puede optarse entre su restitución, cambio de producto o devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
    Si el cliente realizó una compra por la tienda online www.rccplus.cl, el cliente deberá enviarlo a la Av. Francisco Bilbao 2469, Providencia, Santiago de Chile, pagando el valor del transporte y realizando la solicitud a través del formulario de la Mesa de Ayuda para que nuestro servicio al cliente lo contacte. En caso de ser validada la falla, RAYLEX hará devolución del costo de envío y se restituirá o cambiará el producto asumiendo RAYLEX el costo de envío.

  7. Se considerará como falla o defecto:
    Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones mencionadas en el rotulado.
    Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean completamente aptos para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
    Si el objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

  8. Para poder realizar la devolución por garantía es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

  9. De igual forma, deberá presentar la boleta, guía de despacho u otro comprobante de compra.

  10. Para la devolución del dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, gestión que será informada a través del correo electrónico registrado. Si el medio de pago no permite ejecutar la devolución de dinero será implementará una devolución por transferencia electrónica la cual se realizará en un plazo no superior a 10 días hábiles de haber recibido todos los datos para efectuar correctamente la transferencia